Centrum informacji

Najważniejsze informacje

Twoje zadowolenie z naszje obsługi jest dla nas priorytetem. Dlatego przygotowaliśmy zbiór najwazniejszych informacji, które wierzymy, że odpowiedzą na najważniejsze pytania. W razie jakich kolwiek pytań pozostajemy do Twojej dyspozycji codziennei w godzinach od 08:00 do 16:00.

Dostawa
GLS • śledzenie
Płatności
P24 • karta • GPay • Apple Pay
Bürgschaft
24 mies. • możliwość rozszerzenia do 5lat
Dienst
door-to-door • do 14 dni
Zgłoś problem / naprawę → Jak przygotować zwrot →
MUUVO – obsługa klienta (zdjęcie poglądowe)
Komfort po zakupie
W razie pytań — jesteśmy w kontakcie.
✓
Door-to-door
Po ustaleniu szczegółów zamawiamy kuriera po element lub cały wózek.
⏱
Czas naprawy
Zależnie od uszkodzenia — maksymalnie do 14 dni.
01

Dostawa

Po zakupie wózka w naszym sklepie wyślemy Twoje zamówienie w ciagu 24 lub 48 godzin w zależności od godizny złożenia zamówienia. Zamówienia wysyłamy wyłącznie w dni robocze.

Proces obsługi zamówienia.
Etapy jakie musi przejść Twoje zamówienie.
1
Zakup w sklepie
Składasz zamówienie online i wybierasz metodę płatności. Zamówienia powyżej 200zł są objęte darmową dostawą.
→
2
Przygotowanie zamówienia
Pakujemy Twój wózek w zabezpieczone opakowanie transportowe. zależności od wózka możesz spodziewać się jednej lub dwóch paczek.
→
3
Wysyłka kurierem GLS
Po przygotowaniu paczki do wysyłki otrzymasz od nas numer śledzenia paczki.
→
4
Dostawa
Kurier doręcza paczkę na wskazany adres. Czas doręczenia zależy od firmy kurierskiej

Co warto wiedzieć

  • ✓ Dostawa realizowana jest kurierem GLS.
  • ✓ Otrzymasz numer przesyłki do śledzenia.
  • ✓ Wózek wysyłany jest w bezpiecznym, fabrycznym opakowaniu.
Przy odbiorze sprawdź stan opakowania. Jeśli zauważysz uszkodzenie — zrób zdjęcie przed rozpakowaniem.
Dostawa wózka MUUVO – zdjęcie poglądowe
Sklep MUUVO
Bezpieczna dostawa
Dbamy o odpowiednie zabezpieczenie produktu w transporcie.
FAQ – dostawa w sklepie MUUVO
Ile trwa dostawa po zakupie?
Czas realizacji zależy od dostępności produktu oraz czasu doręczenia kuriera. Informacje o statusie zamówienia przekazujemy mailowo.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak. Po nadaniu przesyłki otrzymasz numer do śledzenia, dzięki któremu możesz sprawdzić status dostawy.
Co zrobić, jeśli paczka dotrze uszkodzona?
Zrób zdjęcia opakowania i produktu, a następnie skontaktuj się z nami. Pomożemy w szybkim rozwiązaniu sytuacji.
02

Zahlungsmöglichkeiten

Przelewy24, karta, Google Pay i Apple Pay — z dodatkowymi wskazówkami i FAQ.

Jak przebiega płatność online
Krótki schemat, co dzieje się po kliknięciu „Zapłać”.
Wybierasz metodę
Przelewy24 / karta / Google Pay / Apple Pay.
Przekierowanie do operatora
Płatność jest realizowana w systemie operatora.
Autoryzacja
Potwierdzasz płatność zgodnie z wybraną metodą.
Powrót do sklepu
Zwykle widzisz podsumowanie i status zamówienia.
Dane płatnicze nie są przechowywane po naszej stronie
W razie problemu — napisz do nas, pomożemy ustalić kroki
Przelewy24
Szybkie przelewy i płatności online.
Karta
Visa / Mastercard.
Google Pay
Płatność z urządzeń Android.
Apple Pay
Płatność z urządzeń Apple.

Najczęstsze sytuacje

  • Płatność przerwana — zwykle możesz spróbować ponownie.
  • Brak potwierdzenia — czasem potrzeba chwili na aktualizację statusu.
  • Błąd banku/operatora — spróbuj innej metody lub skontaktuj się z nami.
Jeśli sprawa jest pilna, podaj numer zamówienia (jeśli posiadasz) — szybciej znajdziemy transakcję.
Płatności online — zdjęcie poglądowe
FAQ: płatności
Problemy z płatnością i szybkie rozwiązania.
Czy mogę zapłacić BLIK?
Jeśli BLIK jest dostępny w ramach Przelewy24 w Twoim banku/operatorze — wybierzesz go w trakcie płatności. W razie wątpliwości napisz do nas.
Płatność nie przeszła — co teraz?
Zwykle możesz ponowić płatność lub wybrać inną metodę. Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z nami i opisz sytuację.
Czy przechowujecie dane mojej karty?
Nie — płatność jest realizowana po stronie operatora, a dane płatnicze nie są przechowywane po naszej stronie.
03

Bürgschaft

24 miesiące od daty zakupu. Poniżej: zakres, wyłączenia, wskazówki i FAQ.

Infografika: „idealne zgłoszenie”
Podczas zgłaszania uszkodzenia, podaj nam te 4 informacje.
Dowód zakupu
Paragon / faktura / potwierdzenie.
Model i data
Nazwa modelu + kiedy kupione.
Opis objawu
Krótko: co się dzieje i kiedy.
Zdjęcie usterki
Jeśli możliwe — przyspiesza ocenę.

Okres i podstawowe zasady

Die Garantie für unsere Produkte ist gültig für 24 Monate od momentu zakupu produktu. Zgłoszenia możesz kierować bezpośrednio do serwisu.

Wyłączenia: gwarancja nie obejmuje zniszczeń mechanicznych. Jeśli nie masz pewności — skontaktuj się z nami i dołącz zdjęcie.
Gwarancja — zdjęcie poglądowe

Co zazwyczaj przyspiesza proces

  • ✓ precyzyjny opis uszkodzenia
  • ✓ zdjęcie miejsca uszkodzenia
  • ✓ informacja, czy problem jest stały / sporadyczny

Co bywa przyczyną opóźnień

  • brak zdjęć przy trudnej do opisania usterce,
  • niepełne dane zakupu,
  • zbyt ogólny opis („nie działa”).

Ważne formalnie

Treści są informacyjne. Szczegółowy zakres i sposób realizacji gwarancji wynika z dokumentów sprzedażowych i warunków gwarancji.

FAQ: gwarancja
Odpowiedzi bez „prawniczego” języka.
Ile trwa gwarancja na produkty MUUVO?
24 miesiące od daty zakupu. Dla wybranych modeli istnieje możliwość przedłuzenia gwarancji na stelaż do 5 lat. Szczegóły znajdziesz w zakładce Kontakt i pomoc na naszej stronie.
Czy muszę przyjechać do serwisu osobiście?
Nie — naprawy realizujemy w systemie door-to-door (odbiór i dostawa kurierem) po ustaleniu szczegółów.
Czy gwarancja obejmuje uszkodzenia mechaniczne?
Nie. Gwarancja nie obejmuje zniszczeń mechanicznych.
04

Rückgabe

Zgodnie z przepisami przysługuje Ci prawo zwrotu towaru do 14 dni od daty zakupu w naszym sklepie. W razie zakupu w sklepie partnerskim, prosimy o kontakt bezpośrednio u sprzedawcy.

Jak przygotować produkt do zwrotu.
Żeby produkt wrócił bezpiecznie i bez komplikacji.
1
Stabilnie
Zabezpiecz elementy, żeby nie uszały się w kartoni.
2
Kompletnie
Spakuj akcesoria i elementy zestawu razem.
3
Czytelnie
Dołącz informację o zwrocie i dane kontaktowe oraz kopię dowodu zakupu.

Zwrot door-to-door

Po ustaleniu szczegółów zamawiamy kuriera, który odbierze przesyłkę spod wskazanego adresu.

Odbiór zwykle organizujemy w ciągu 48 godzin w dni robocze (czas może zależeć od dostępności przewoźnika i ustaleń).
Zwroty — zdjęcie poglądowe

Checklist: co dołączyć

  • ✓ numer zamówienia / dane zakupu
  • ✓ krótka informacja „zwrot”
  • ✓ dane kontaktowe do ustaleń

Checklist: jak zabezpieczyć

  • ✓ karton + wypełnienie / folia
  • ✓ zabezpieczenie elementów ruchomych
  • ✓ spakowane akcesoria razem

Potrzebujesz pomocy?

Napisz do nas — pomożemy ułożyć proces w Twojej sytuacji.

E-mail: service@muuvo.eu
FAQ: zwroty
Door-to-door i najczęstsze wątpliwości.
Czy zwrot zawsze jest door-to-door?
Zwroty realizujemy w systemie door-to-door po ustaleniu szczegółów odbioru i przesyłki.
W jakim czasie odbierzecie zwrot?
Zwykle w ciągu 48 godzin w dni robocze. Czas może zależeć od dostępności przewoźnika i ustaleń.
Jak najlepiej spakować produkt do zwrotu?
Stabilnie (żeby elementy nie przemieszczały się), kompletnie (z akcesoriami) i czytelnie (informacja o zwrocie + dane kontaktowe).
Informacja formalna
Uprawnienia konsumenta (np. odstąpienie od umowy) wynikają z przepisów prawa i regulaminu sklepu. Jeśli potrzebujesz doprecyzowania w konkretnej sytuacji — skontaktuj się z nami.
05

Reparaturen von Reklamationen

Po zakupie nadal możesz na nas liczyć. Zgodnie z warunkami gwaraancji opisanymi w instrukcji, pomożemy w przypadku problemów z naszym wóziem
Co się dzieje po zgłoszeniu — krok po kroku.
1
Zgłoszenie
Opis + zdjęcie (jeśli możliwe).
→
2
Kurier
Odbiór elementu lub wózka.
→
3
Reparatur
Zależnie od usterki — max 14 dni.
→
4
Zwrot
Dostawa po naprawie.

Co napisać w zgłoszeniu

  • ✓ krótki opis problemu
  • ✓ model i data zakupu
  • ✓ zdjęcie (jeśli to możliwe)
Nie przyjmujemy zgłoszeń na naszych profliach w social media. Prosimy o kontakt mailowy.
Serwis — zdjęcie poglądowe

Czas naprawy

Naprawa zależnie od uszkodzenia trwa maksymalnie do 14 dni.

Wysyłka/odbiór kurierem po ustaleniu szczegółów
Im dokładniejszy opis — tym szybciej

Najlepszy opis problemu

  • co dokładnie nie działa (objaw),
  • w jakiej sytuacji nastąpiło uszkodzenie,
  • czy problem jest stały czy sporadyczny.
FAQ: naprawy i reklamacje
Door-to-door, czas naprawy i wyłączenia.
Czy muszę wysyłać cały wózek?
Nie zawsze. W zależności od usterki kurier może odebrać uszkodzony element lub cały wózek — ustalamy to w zgłoszeniu.
Ile trwa naprawa?
Naprawa zależnie od uszkodzenia trwa maksymalnie do 14 dni.
Czego nie obejmuje gwarancja?
Gwarancja nie obejmuje zniszczeń mechanicznych. Jeśli masz wątpliwości — opisz problem i dołącz zdjęcie, pomożemy ustalić możliwe opcje.
Wyłączenia gwarancyjne
Pamiętaj: gwarancja nie obejmuje zniszczeń mechanicznych. W razie wątpliwości skontaktuj się z serwisem.
Wagen (0 Artikel)
0

Ihr Einkaufskorb

Zobacz koszyk Do kasy

Twój koszyk jest pusty